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Häufige Fragen & Antworten

Hier findest du schnelle und ausführliche Antworten zu häufig gestellten Fragen.

Professionelle und detaillierte Futterberatung für dein Pferd

  • Was enthält die detaillierte Futterberatung plus individuellem Ernährungsplan?

    • Analyse der Energie- und Nährstoffbedarfs deines Pferdes

    • Individuelle Futterrezeptur für dein Pferd

    • Schriftlicher, mehrseitiger Ernährungsplan für dein Pferd (pdf-Datei)

    • Feedback zur aktuellen Body Condition deines Pferdes anhand von Fotos

    • Liste der optimalen Rohstoffe für dein Pferd (pdf-Datei)

    • Auswertung von Heuanalyse, Blutbild oder Haarmineralanalyse (pdf-Datei)

    • Unbegrenzter E-Mail Support

    Mehr Infos zu unserem Ernährungsplan findest du hier

  • Wie erhalte ich ein maßgeschneidertes Futter für mein Pferd?

    1. Du schließt den Kauf der Futterberatung plus Ernährungsplan für dein Pferd ab

    2. Nach Erhalt des Ernährungsplans hast du die Möglichkeit die individuelle Futterrezeptur deines Pferdes als Rundum-Sorglos-Abo bei uns zu bestellen. 

Neukunden

  • Warum muss ich ein Kundenprofil erstellen?

    In deinem Carevallo Kundenkonto hast du die Möglichkeit ein Profil für dein/e Pferd/e anzulegen. Die im Pferdeprofil abgefragten Daten benötigen wir, um den Energie- und Nährstoffbedarf deines Pferdes zu analysieren. Nur so können wir eine maßgeschneiderte und bedarfsgerechte Futtermischung für dein/e Pferd/e erstellen. Die Daten kannst du in deinem Kundenkonto selbst verwalten und speichern. 

  • Wie erstelle ich ein digitales Profil für mein Pferd?

    Sobald du dir ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du ein Pferdeprofil anlegen. Du kannst natürlich auch mehrere Pferde anlegen. Ein Fragebogen zeigt dir, welche Daten wir benötigen, um eine maßgeschneiderte Rezeptur zu erstellen. Neben den Fragen, die wir dir stellen brauchen wir auch Fotos von deinem Pferd. Mehr Details erhältst du direkt von uns sobald du dich für die Erstellung eines Ernährungsplans entschieden hast. Hier kannst du ein Profil für dein Pferd anlegen: www.carevallo.com/pferdeprofil

  • Wie sollen die Bilder von meinem Pferd für den Ernährungsplan aussehen?

    • Dein Pferd soll auf einem Ebenen Untergrund stehen -> Bitte nicht im Gras, das verfälscht bzw. überdeckt oft die Sicht auf die Hufe.

    • Fotografiere dein Pferd gerade von beiden Seiten, von hinten und von vorne -> optimal wäre, wenn dein Pferd den Hals „gerade“ hält und alle vier Beine gleich belastet.

    • Weiteres ist eine gute Belichtung sehr wichtig für uns, damit wir auch die kleinsten Feinheiten genau erkennen können, denn diese sind oft sehr ausschlaggebend für den individuellen Ernährungsplan deines Pferdes.

    Je genauer und schärfer die Bilder von deinem Pferd sind, umso genauer können wir das Futter für dein Pferd zusammenstellen.

  • Wie kann ich euch die Bilder von meinem Pferd senden?

    Du kannst uns die Bilder entweder als Anhang per E-Mail, über WeTransfer, OneDrive oder Dropbox senden. 

    Wie funktioniert der Bilderversand über WeTransfer, OneDrive und Dropbox? 

    WeTransfer:

    • gehe auf http://www.wetransfer.com

    • befolge die Anweisungen auf der Webseite (linker Kasten)

    • gebe unsere E-Mail Adresse ein (info@carevallo.com), dann werden die Bilder dort hin gesendet

    • lade hier nun deine Fotos hoch

    • Titel und Nachricht eingeben und absenden

    OneDrive/Dropbox:

    • findest du auf deinem PC- Laufwerk

    • im Ordner OneDrive bzw. Dropbox einen Ordner mit den Fotos erstellen

    • Rechtsklick auf den Ordner

    • auf Teilen klicken

    • E-Mail Adresse eingeben, an die die Bilder gesendet werden sollen (info@carevallo.com) 

    • Titel und Nachricht einfügen und absenden

  • Benötige ich ein Blutbild, eine Heuanalyse oder Haarmineralanalyse, um das Futter optimal abstimmen zu lassen?

    Nein ein Blutbild, eine Heu- oder Haarmineralanalyse sind keine Voraussetzung für die Erstellung einer maßgeschneiderten Futterrezeptur in Rahmen eines Ernährungsplans. Wenn allerdings ein aktuelles Blutbild (aus den letzten 1-2 Wochen) vorhanden ist, beziehen wir dieses sehr gerne mit ein. Liegt kein Blutbild vor und im Rahmen der Analyse der Bedürfnisse deines Pferdes ist unsere Expertin der Meinung, ein Blutbild könnte sinnvoll sein und einen ganzheitlicheren Blick ermöglichen, werden wir uns persönlich mit dir abstimmen. Ein Nachreichen ist in diesem Fall kein Problem. Eine Heuanalyse können wir gerne einbeziehen. Es macht allerdings nur Sinn wenn wirklich der Großteil des verfütterten Heus von dieser Charge stammt. Oder du eine Sammelprobe analysieren hast lassen. Wir nehmen natürlich auch Analysen von Heulage und Stroh an. Eine Haarmineralanalyse kann auch wertvolle Einblicke in die bisherige Versorgung des Pferdes geben und wird gerne von uns angenommen und in der Analyse und Nährstoffzusammenstellung berücksichtigt. Sollte eine Wasseranalyse oder Grasanalyse vorliegen, kannst du uns diese gerne auch zukommen lassen. 

  • Was muss ich bei einem Blutbild beachten?

    • Sag deinem Tierarzt/Tierärztin, sie soll ein großes Blutbild anfertigen lassen.

    • Folgende Spurenelemente sollten unbedingt enthalten sein: Zink, Selen, Kupfer, Mangan

    • Bitte vor der Blutabnahme nicht trainieren, kein Kraftfutter geben, keine langen Fresspausen -> dies könnte das Blutbild verfälschen

    • Bei der Blutabnahme möglichst Stress vermeiden

    • Je schneller die Blutprobe im Labor ausgewertet wird, umso besser! (Lagerzeiten, holprige Transportwege können Werte verfälschen)

    Bitte beachte, dass nur aktuelle Blutbilder aussagekräftig sind. Sende uns die Auswertung daher so schnell wie möglich, nachdem du sie erhalten hast. 

    Bitte gib' uns außerdem folgende Auskünfte, damit wir einen besseren Gesamteindruck bekommen:

    •  Weshalb wurde das Blutbild gemacht? Gab es irgendwelche Auffälligkeiten, war/ist dein Pferd krank?

    • Was hat dein Tierarzt zu den Werten gesagt?

    • Wurden seitens deines Tierarztes Schritte eingeleitet, bekommt dein Pferd bspw. Medikamente? Oder hat das Pferd zum Zeitpunkt der Blutabnahme Medikamente bekommen? 

    Verzichte nach Möglichkeit auf eine Sedierung bei der Blutabnahme. Wenn es nicht anders möglich ist, informiere uns bitte darüber. 

    Nähere Informationen, was du bei der Blutabnahme beachten solltest, findest du auf unserem Blog. 

  • Was muss ich bei einer Haaranalyse beachten?

    • Die Probe kannst du selbst entnehmen und an ein Labor senden, das die Haaranalyse anbietet

    • Du brauchst die Probe nicht reinigen

    • Verwende idealerweise Mähnenhaar und schneide dieses dicht am Mähnenkamm ab - die ersten 2 bis 3cm sind entscheidend

    • Die Probe liefert die Durchschnittswerte der Spurenelement- und Mineralstoffversorgung der letzten 6 bis 8 Wochen

    • Untersucht werden Mineralstroffe, Elektrolyte, essentielle Spurenelemente, Ultrapurenelemente sowie toxische Elemente

    Nähere Informationen zur Haaranalyse findest du auf unsere Blog. 

    Eine Bioresonanz-Analyse können wir nur berücksichtigen, wenn bereits eine Auswertung durch den Tierheilpraktiker/Tierarzt vorliegt. Bitte sende uns diese direkt mit.

  • Was muss ich bei einer Kotuntersuchung beachten?

    Es gibt verschiedene Dinge, die du selbst im Stall untersuchen kannst:
    • Sandgehalt im Pferdemist
    • Beschaffenheit des Pferdemists (Partikelgröße)
    • pH-Wert

    Zusätzlich kannst du folgende Punkte im Labor untersuchen lassen:
    • Bakterien und daraus mögliche resultierende Giftstoffe
    • Pilze
    • Parasiten (Würmer)

    Nähere Informationen zu Kotuntersuchungen findest du auf unserem Blog. 

Infos zum Futter

  • Gibt es auch getreidefreies Carevallo Pferdefutter?

    Selbstverständlich! Bei uns wird jedes Futter auf die Bedürfnisse des jeweiligen Pferdes abgestimmt. Soll ein Pferd ausschließlich getreidefrei ernährt werden, berücksichtigen wir das gerne in der Zusammenstellung der Futterrezeptur. Damit du dein Pferd auch getreidefrei belohnen kannst, bieten wir auch ein getreidefreies Mash und getreidefreie Leckerlis, sodass dein Pferd rundum gut versorgt ist.  

  • Ich besitze mehrere Pferde - bekomme ich für jedes Pferd ein extra Futter?

    Das hängt ganz von deinen Pferden ab. Denn wie du weißt ist jedes Pferd einzigartig. Dennoch ist es manchmal durchaus sinnvoll für mehrere Pferde nur eine Futtermischung zu erstellen. Dies ist dann möglich, wenn deine Pferde dieselben Bedürfnisse haben.

    Wir können das gerne in einem unverbindlichen Infogespräch für deine Pferde klären. 

  • Woher stammen die Rohstoffe für meine Carevallo Futtermischung?

    An erster Stelle steht die Qualität unserer Rohstoffe. Wir verwenden ausschließlich GMO-freie Futtermittel, verwenden überwiegend BIO- und Lebensmittel-Qualität. Die meisten Rohstoffe beziehen wir aus Österreich und Deutschland. Bei einigen Rohstoffen müssen wir auf EU-Länder zurückgreifen. Wir beziehen allerdings keine Rohstoffe aus Übersee. Auch unsere Kräuter entsprechen höchster Qualität wie du sie in Apotheken erhältst.  

    Alle Mineralstoffe werden in organisch gebundener Form eingesetzt, da ihre Bioverfügbarkeit deutlich höher ist, als jene anorganische gebundener Mineralfstoffe.

Futteradaption

  • Wann wird die Futtermischung adaptiert?

    Die Bedürfnisse deines Pferdes verändern sich... 

    > die Weidesaison hat begonnen

    > dein Pferd ist trächtig

    > das Training hat sich verändert

    > das Pferd ist verletzt

    > es gibt eine Diagnose vom Tierarzt, Tierheilpraktiker, ... 

    > du hast den Stall gewechselt

    > dein Pferd wird erwachsen oder gehört nun zu den Senioren

    Dies stellt nur einen Ausschnitt an Möglichkeiten für eine notwendige Futteranpassung dar.

  • Warum kommt es zu Adaptionen der maßgeschneiderten Futtermischung?

    Ein typisches Beispiel, warum eine Futteradaption notwendig sein kann ist die Trächtigkeit. Die Bedürfnisse einer trächtigen Stute ändern sich im Verlauf der Trächtigkeit ebenso wie während der Laktation. Wir adaptieren das Futter je nach Stadium, sodass deine Stute und Fohlen immer bestens versorgt sind. Eine Anpassung der Futtermischung könnte auch dann notwendig sein, wenn dein Pferd sich verletzt hat und sich nur wenig Bewegen darf. Hier sollte man die Energiezufuhr limitieren, die Nährstoffversorgung optimieren. Aber auch wenn dein Pferd älter wird, wird sich der Bedarf ändern und somit auch das Futter. Du siehst also, die Gründe können vielfältig sein. Aber eines ist sicher, wir sind immer an deiner Seite! 

  • Dein Pferd hat an Gewicht zu- oder abgenommen?

    Oft kann eine neue Haltungsform, Fütterung oder auch eine Änderung des Trainings die Folge haben, dass dein Pferd an Gewicht zu- oder abnimmt. Um die Ursache für die Gewichtsveränderung herauszufinden haben wir dir ein paar Fragen zusammengestellt, die vorab geklärt werden müssen.

    Bei Gewichts-Abnahme:

    -kann ein Parasitenbefall (Würmer) ausgeschlossen werden? 

    -Liegt ein aktuelles Blutbild vor?

    -Wann wurden die Zähne zuletzt kontrolliert?

    -Hat sich die Raufutterqualität verändert?

    -bei Offenstallhaltung, kam ein neues Pferd in die Herde?

    -gab es sonstiger Veränderungen/Stresssituationen?

    Bei Gewichts-Zunahme:

    -wurde das Training verändert?

    -hat sich das Raufutter verändert? (bspw. Weidehaltung? Anderer Heuschnitt?)

    Wenn wir für dich prüfen sollen ob eine Anpassung der Rezeptur notwendig ist, kontaktiere uns bitte per Mail unter: info@carevallo.com

  • Dein Pferd frisst das Futter nicht mehr?

    Damit wir das Futter deines Pferdes auf Geschmack adaptieren können, müssen wir zuerst ergründen warum.

    • Frisst dein Pferd nur langsam oder frisst es das Futter gar nicht?

    • Rührt dein Pferd die gesamte Ration nicht an, oder lässt es einzelne Bestandteile übrig? Schicke und gerne ein Bild von dem was dein Pferd übrig lässt.

    • Werden Medikamente ins Futter gemischt?

    • Wie wird das Futter gelagert? (Bei über 20 °C kann das Futter schlecht werden, in zu dichten Gefäßen, kann es unter Umständen schwitzen anfangen; Öl wird ranzig) Es sollte geschützt vor Mäusen und anderem Ungeziefer, kühl und trocken gelagert werden.

    Eine direkte Hilfestellung kann sein:

    • etwas Öl (am besten Leinöl oder Sonnenblumenkernöl) über das Futter geben ca. 20 ml und probieren ob es das Futter frisst

    • versuchen ob das Pferd einzelne Rohstoffe frisst

    • testen ob es das Futter angefeuchtet frisst (nicht eineweichen!)

    Um herauszufinden, was dein Pferd gerne mag und wie du den Geschmack etwas optimieren kannst, haben wir wahlweise ein Schlemmerpaket mit Leinöl und eines ohne Leinöl für dich. Du erhältst verschiedene Rohstoffe, die du bei Bedarf ins Futter geben kannst. Natürlich erhältst du auch eine Anleitung, wie du die Geschmacksoptimierung richtig vornimmst. Alle mitgelieferten Rohstoffe sind zu 100% natürlich und überzeugen ohne Zuckerzusatz. So bleibt das Futter auch nach der Geschmacksoptimierung absolut gesund!

    Klappt es mit unseren Hilfestellungen nicht und es braucht eine umfassende Veränderung der Futterrezeptur, kontaktiere uns bitte per Mail unter: info@carevallo.com . Wir bieten dir in diesem Fall eine kostenlose Rezeptänderung an.

  • Das Energielevel deines Pferdes hat sich verändert?

    Dir ist in letzter Zeit aufgefallen, dass dein Pferd viel schlapper ist als sonst. Folgende Fragen müssen durchgedacht werden, um eventuell die Ursache der Veränderung des Energielevels ausfindig zu machen.

    • Wurde etwas in der Haltung verändert? Gab es einen Neuzugang im Offenstall? 

    • Steht auf der Wiese eventuell zu wenig Gras zur Verfügung? Bekommen dein Pferd zusätzlich Heu? 

    • Wie war das Wetter in letzter Zeit bei dir?

    • Habt ihr im Training etwas verändert? Ist es intensiver? 

    • Wurde dein Pferd vor kurzem entwurmt oder geimpft? 

    Veränderungen in der Futterrezeptur erledigen wir in diesem Fall gerne kostenlos für dich! 

  • Dein Liebling ist umgezogen?

    Damit wir die Futtermischung überprüfen und gegebenenfalls auf die veränderten Bedürfnisse abgestimmen können, benötigen wir folgende Informationen von dir:
    • Steht der Stallwechsel bevor oder hast du bereits Stall gewechselt?
    • Kommt dein Pferd im neuen Stall auf die Weide?
      Wenn ja, wie viele Stunden pro Tag? Wie hoch wächst dort Gras – über oder unter 5 cm Höhe? Wie ist der Bewuchs der Weide – artenreich, Monokultur, Giftpflanzen, sandig?
    • Wie oft pro Tag wird Raufutter gefüttert oder steht deinem Pferd 24/7 Raufutter zur Verfügung?
    • Welches Raufutter gibt es?
    • Welcher Schnitt Heu fütterst du?
    • Kannst du die Heumenge abschätzen?
    Um dein Pferd auch in Zukunft perfekt versorgen zu können, empfehlen wir dir unsere umfassende Futterberatung zu buchen. Hat sich trotz Stallwechsel eigentlich nichts verändert, braucht es vielleicht auch gar keine Änderung der Futterrezeptur. Denk am besten noch einmal die verschiedenen Faktoren durch. 

  • In folgenden Fällen erledigen wir eine Rezeptänderung kostenlos für dich:

    • Geschmacksadaptionen – dein Pferd mag das Futter nicht mehr
    • Anpassung der bestehenden Rezeptur an Winter- oder Weidesaison (Veränderung der Menge an Rau- und/oder Saftfutter) 
    • Einzelne Rohstoffe sollen aus der Rezeptur entfernt oder ergänzt werden 
    • Dein Pferd soll mehr Energie oder weniger Energie über sein Carevallo-Futter erhalten
    • Dein Pferd benötigt Unterstützung im Fellwechsel
    • Die bestehende Futterrezeptur deines Pferdes soll auf dopingrelevante Inhaltsstoffe überprüft und bei Bedarf auf doping-freie Inhaltsstoffe umgestellt werden
    • Deutliche Gewichtsveränderung deines Pferdes – Zu- oder Abnahme
    • Adaption zur Verbesserung der Hufqualität (auch bei Strahlfäule, Hufgeschwür)

  • Was kann ich tun, wenn mein Pferd seine individuelle Kräutermischung nicht mag? 

    Tipp:

    1. Starte bitte erstmal mit 5-10 g am Tag und steigere dann über eine Woche langsam die Menge, sodass er sich gaaaaaaanz sachte an den Geschmack gewöhnen kann (und an die Wirkung). 

    2. Bitte versuch mal, die Kräuter als Tee aufzugießen und nur den Sud (die Kräuter nicht) übers Futter zu geben. Dabei ist die Menge an Wasser nicht entscheidend - also 1/4 l Wasser reicht in der Regel. Du kannst aber natürlich auch mehr zubereiten, ganz wie es dir praktisch vorkommt. Vielleicht mag er es so? 

    3. Die Kräuter in ein Mash einrühren, dann fressen sie sie eigentlich immer. Von unserem Mash, von der Menge her reichen 250 g am Tag. 

    • Diese drei Varianten kannst du mal ausprobieren - damit haben wir in der Regel immer Erfolg.

Zusätze zum Futter

  • Brauche ich zusätzlich zum Carevallo Futter noch ein Pferdefutter?

    Wir stimmen unsere Futtermischungen stets auf die Rauhfutterration (Heu, Gras, Stroh...) deines Pferdes ab. Das heißt, neben dem täglichen Rauhfutter und einem Salzleckstein benötigst du in der Regel keine weiteren Futtermittel um den Energie- und Nährstoffbedarf deines Pferdes abzudecken. Vorbei, mit der täglichen Mixerei. In Zukunft gibt es nur noch ein Futter, das spart Zeit, die du besser mit deinem Pferd verbringst! Viel Spaß!

  • Mein Pferd schwitzt im Sommer beim Training, benötige ich zusätzlich Elektrolyte oder ist der Bedarf mit meinem Carevallo Futter bereits gedeckt?

    Jede unserer Futtermischungen wird bereits voll mineralisiert, das heißt auch sämtliche Elektrolyte die dein Pferd benötigt, sind bereits in seinem Futter enthalten. Du brauchst deinem Pferd bei eurem täglichen Training, wie du es auch in deinem Pferdeprofil angegeben hast, also keine zusätzlichen Elektrolyte füttern. Wenn du allerdings im Sommer an mehrtägigen Turnieren teilnimmst, empfehlen wir dir von uns ein Turnier Mash bereitstellen zu lassen. Dieses Mash enthält bereits zusätzliche Elektrolyte und ermöglicht dir eine einfache und bequeme Fütterung am Turnier sowie die Sicherheit, dass dein Pferd auch dort optimal versorgt ist.

    Elektrolyte solltest du zusätzlich füttern wenn du ein Futter der Kategorie Basic bei uns bestellst, das keine zugesetzten Mineralstoffe enthält. Ein Blick auf dein Etikett genügt um zu sehen, ob Mineralstoffe hinzugefügt wurden.

  • Bekomme ich auch Kräuterkuren bei euch?

    All unsere Kräuter beziehen wir in Apothekerqualität. Wir haben einige Kräutermischungen entwickelt, die selbständig eingesetzt werden können, wie bspw. unsere Nervenkräuter. In besonderen Fällen erstellen wir gerne eine individuelle Kräutermischung, da wir dadurch nochmal besser auf dein Pferd & seine Bedürfnisse eingehen und womöglich ein besseres Ergebnis erzielen können.

  • Kann man sein eigenes Mash mixen lassen?

    Wenn du für dein Pferd ein individuelles Mash bestellen oder dein Pferd bspw. nur breiige Nahrung zu sich nehmen kann, stellen wir gerne auch dein persönliches Mash her. Gerne stimmen wir uns hierzu persönlich mit dir ab. Starte mit unserem Ernährungsplan und einem digitalen Profil für dein Pferd! 

  • In welchen Größen gibt es das individuelle Mash?

    Unsere Standard-Mash Sorten gibt es in 1 kg, 5 kg und 15 kg, leider sind jedoch Stoffe enthalten, die die dein Pferd nicht zu sich nehmen soll?Aus diesem Grund entwickelt wir dir gerne extra eine Rezeptur für dein Pferd, die aber eben auch extra für dein Pferd in unserer Manufaktur zubereitet werden muss. Wir wiegen jede Zutat von Hand ab, mischen das Futter, ...Der Aufwand in der Zubereitung ist bei einem 5 kg Sack fast derselbe wie für einen 20 kg Sack. Wegen des hohen Aufwands, macht es leider wenig Sinn, kleinere Mengen anzubieten, weil der Preis dann unattraktiv wäre.
    Daher können wir das Mash leider nicht in kleineren Gebinden anbieten, außer zu einem verhältnismäßig deutlich höheren Preis.

Bestellung und Kosten

  • Was kostet eine maßgeschneiderte Futtermischung?

    Jede Futtermischung wird individuell für das jeweilige Pferd erarbeitet und zubereitet. Aus diesem Grund variieren auch die enthaltenen Rohstoffe. Damit der Preis fair ist, basiert dieser auf den eingesetzten Rohstoffen. Pro Tag bezahlen Kunden für ihr maßgeschneidertes Pferdefutter (inkl. Mineralstoffe, Vitamine und bei Bedarf Zusätze wie MSM,...) in der Regel zwischen € 2,00 und € 5,50. Möchtest du die bisherigen Kosten für deine Futtermittel mit einer maßgeschneiderten Futtermischung von uns vergleichen, beachte bitte, die Qualität unserer Rohstoffe bspw. organisch gebundene Mineralstoffe, Lebensmittelqualität, Bio, etc. und beziehe auch Mineralfutter und Zusätze in deine Rechnung mit ein. 

    Gerne erhältst du von uns eine unverbindliche Kostenschätzung für dein Pferd, Entweder du buchst dazu eine kostenlose Beratung oder du schreibst eine kurze Mail an info@carevallo.com.

  • Was tun, wenn ich von Klarna eine Mahnung bekommen habe?

    In diesem Fall können wir leider nicht eingreifen, da Klarna ein externer Anbieter ist. Wir bitten euch, wenn ihr euch für Klarna entschieden habt, den Betrag an Klarna zu überweisen, da sonst Mahngebühren anfallen können. Falls ihr fälschlicherweise, den Betrag doch an uns überwiesen habt, rücküberweisen wir euch die Summe wieder und ihr müsst diese dann an Klarna bezahlen.

Versand

  • Versandkosten

    Wir versenden mit der Österreichischen Post CO2 neutral. In Deutschland werden die Pakete von DHL zugestellt.

    Wir rechnen die Versandkosten nicht in unsere Produkte ein und daher sind sie bei jeder Lieferung extra zu bezahlen. 


    Versandkosten innerhalb Österreichs: 
    > bis zu 3 kg Versandgewicht (inkl. Karton) € 7,50
    > bis zu 25 kg Versandgewicht € 9,00

    Versandkosten nach Deutschland: 
    > bis zu 25 kg Versandgewicht € 12,90

    Versandkosten in die Schweiz: 
    > bis zu 8 kg Versandgewicht (inkl. Karton) € 17,80
    > bis zu 20 kg Versandgewicht € 23,60

  • Woher weiß ich, ob mein Futter bereits versendet wurde?

    Immer dann, wenn ein Futter unsere Manufaktur verlässt, erhältst du meist 1-2 Werktage später per Mail eine Benachrichtigung mit Tracking-Code für dein Paket. In der Regel versenden wir die fertig zubereiteten Futtermischungen an 1-2 Tagen pro Woche. Es ist daher leider nicht möglich, einen bestimmten Versandtag zu definieren.

  • Wo und wann kann ich das Futter bei Selbstabholung abholen?

    Wenn du Selbstabholung als Versandart wählst, kannst du das Futter an unserem Standort in 6166 Fulpmes, Sonnegg 22 abholen. Das Futter wird vor dem Haus (Family Apart Stubai) unter Dach bereitgestellt. Du bekommst eine Benachrichtigung per Mail, sobald dein Futter abholbereit ist und vereinbarst einen Tag zur Abholung. Eine Abholung ist Montag - Freitag ab 09:00 Uhr möglich und muss mindestens 24 h bzw. am Werktag vorher mit uns per Mail vereinbart werden. Anderenfalls können wir nicht gewährleisten, dass das Futter rechtzeitig bereitsteht. Du bist selbst dafür verantwortlich, dass das Futter am vereinbarten Tag abgeholt wird, damit das Futter nicht über Nacht im Freien steht und etwaigen Umwelteinflüssen ausgesetzt ist. Wir bitten um Verständnis, dass eine Abholung an Wochenenden und Feiertags nicht möglich ist. 

  • Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt wurde?

    Sollte dein Paket offensichtlich beschädigt geliefert werden, nimm' die Sendung bitte nicht an! Am besten machst du ein Foto des kaputten Pakets und weist die Sendung ab. Bitte informiere uns anschließend darüber, sodass wir die beschädigte Sendung beim Versanddienstleister reklamieren können.

    Selbstverständlich werden wir uns darum kümmern, dass du ehestmöglich Futternachschub erhältst. 

ABO

  • Was ist das Rundum-Sorglos-Abo?

    Nach dem Erhalt des Ernährungsplanes für dein Pferd, kannst du unser Rundum-Sorglos-Abo abonnieren. Dann kümmern wir uns um die Futterbestellung für dich. Wir kennen den individuellen Futterbedarf deines Pferdes und senden euch automatisch Nachschub, noch bevor euer Futtereimer leer wird. So seid ihr immer mit Futter versorgt. Bezahlt wird bequem pro Monat per SEPA oder PayPal. Die Mindestlaufzeit beträgt 3 Monate - einfach deshalb, weil Fütterung Zeit braucht und man das Futter einige Wochen füttern muss, um eine nachhaltige Veränderung zu bemerken. 

    Für die Unterlagen und weitere Fragen schreib uns gerne eine Nachricht an info@carevallo.com.

Fragen zu deinem Kundenkonto

  • Passwort für dein Kundenkonto vergessen und du erhälst keine Email zum zurücksetzen?

    Falls du keine Email, zum Zurücksetzen deines Passwortes, erhalten hast, kann es sein, dass die Email im Spamordner gelandet ist. Bitte kontrolliere diesen, dort müsstest du die Nachricht finden.

Kontaktiere uns

  • Wie kann ich Carevallo kontaktieren?

    Du erreichst unser Team telefonisch zu unseren Sprechzeiten: Montag, Dienstag und Freitag zwischen 10:00 bis 14:00 Uhr, Donnerstag zwischen 14:00 und 17:00 Uhr. Außerdem hast du die Möglichkeit dir einen für dich passenden Termin für ein kurzes Infogespräch mit spezifischen Fragen zu deiner Bestellung oder deinem Pferd über unser Buchungssystem auf der Homepage zu buchen. Fragen zu Bestellungen richtest du bitte per Mail an info@carevallo.com - unsere Mails versuchen wir so schnell als möglich zu beantworten (in der Regel innerhalb 48 h), aber es kann auch mal zu Wartezeiten von 2-4 Tagen kommen. 
    Leider können wir aus dateschutzrechtlichen Gründen keine Fragen zu Bestellungen über Facebook oder Instagram beantworten - richte diese bitte per Mail an uns. Einen What's App Kanal gibt es aus denselben Gründen für Carevallo nicht, deshalb bitte nicht wundern, wenn du keine Antwort erhältst, solltest du doch an unsere Telefonnummer schreiben. 
    An Samstagen, Sonn- und Feiertags tanken wir unsere Energien auf und genießen die Zeit mit Familie und Tieren. 

Deine Frage war nicht dabei? Dann schreib uns gerne eine Mail an info@carevallo.com und wir beantworten sie persönlich.